短短四年间,君悦超市在山东的小县城中,通过独特的经营策略,成功将15万人口中的10万人转变为自己的忠实用户。这一成就令那些如马云、刘强东等业内巨头也感到意外,尤其是在一二线城市的众多商超纷纷关闭之时,君悦超市不仅没有受到影响,反而实现了逆势增长,日均营业额超过80万元,年净利润增长30%,这背后究竟有什么秘诀?
君悦超市的成功,源于其简单而有效的“土方法”。首先,超市的收银员会在结账时提到购物袋的费用为3-5毛,但如果顾客扫码加入他们的微信群,就能够免费获得一个购物袋。这一策略不仅有效降低了顾客的购物成本,更大大增强了他们的社群粘性。
此外,君悦还积极利用县城人流密集的场所,定期举办各类促销活动。例如,他们在广场上推出低价促销,借助扫码加入微信群,消费者可以以超低价购得小米手环;在社区门口设摊,扫码即可免费领取鸡蛋和拖把。这些活动的设计目的就是将潜在顾客引流至自己的社群中。
约定俗成,君悦迅速建立起了300多个私域社群,连接了县城近10万的消费者。但光有流量还远远不够,如何激活社群、提升复购率同样关键。为此,君悦设定了拼团活动的时间,每周二和周五的中午12点至晚上9点,以及每个月的25号到28号为购物节期间,群内参与拼团的消费者可以享受价格优惠。
君悦精准定位拼团商品,选取消费者日常高需求的产品,提高了参与意愿。例如,当猪肉价格上涨时,超市迅速与牛肉供应商谈判,大幅降低了采购成本,并在社群内推广:参加拼团活动可用99元购得4斤牛肉。这样的优惠促使顾客乐于参加拼团,甚至引导家人朋友一同购买,形成自然的客户引流。
尽管有人疑惑以此低价销售,是否会影响利润,但君悦的应对策略则让人刮目相看:拼团商品顾客需到店自提。这个取货环节使许多顾客在到店时顺便增加其他商品的购买,从而促进整体销售。根据数据显示,君悦日常营业额大约为50万元,而拼团活动后的提货日,营业额可提升到80万元,库存销售的稳定性使得超市没有经济负担。
而在此之外,君悦的另一个独到之处在于培养客户的忠诚度,使消费者“只认君悦不认别人”,进一步巩固了其市场地位。